Conectar Respond.io con Claude por MCP
Respond.io tiene un servidor MCP alojado en su propia infraestructura. Lo conectas desde el directorio de conectores de Claude o ChatGPT, o con la URL https://mcp.respond.io/mcp, y a partir de ahí le pides cosas a tu espacio de trabajo en lenguaje normal. Se autoriza con OAuth y hereda exactamente los permisos de tu usuario.
Por Dilmer Huaman Loayza. Actualizada el 8 de octubre de 2026.
Es de lo más reciente que ha sacado Respond.io y todavía casi nadie lo está usando. La idea es simple: conectas tu espacio de trabajo a un asistente como Claude y le pides las cosas hablando, en vez de ir a buscarlas por los menús de la plataforma.
Esto es distinto de la API de desarrolladores, que es la vía clásica para conectar tu sistema: está en la API de Respond.io.
Qué es MCP, sin tecnicismos
El Model Context Protocol es la forma estándar de que un asistente de IA use herramientas externas. Respond.io publicó su propio servidor MCP: en lugar de que tú entres a la plataforma a mirar, el asistente consulta y actúa por ti, con tu permiso y con tus límites.
Lo importante es que el servidor está alojado por Respond.io. No instalas nada, no levantas ningún servidor y no compartes ninguna credencial.
Qué puedes pedirle
| Área | Qué puede hacer el asistente |
|---|---|
| Contactos | Buscar por ID, correo o teléfono, filtrar por criterios, crear, actualizar o eliminar, y gestionar etiquetas y etapas del ciclo de vida |
| Mensajes | Enviar mensajes, plantillas y adjuntos, y revisar el historial y el estado de entrega |
| Conversaciones | Asignar y desasignar, abrir y cerrar, y añadir comentarios internos |
| Agentes IA | Listarlos, crearlos, activarlos o desactivarlos, mejorar su prompt y configurar sus acciones dentro de la conversación |
| Configuración | Ver equipos, canales y etapas, y crear campos personalizados y etiquetas |
| Flujos de trabajo | Consultarlos, con su estado y su configuración |
Cómo se conecta
Claude Desktop y ChatGPT
Los dos tienen a Respond.io en su directorio de conectores. Se abre el directorio, se elige Respond.io, se inicia sesión, se selecciona el espacio de trabajo a autorizar y se revisan los permisos antes de aceptar. Si solo tienes acceso a un espacio, se selecciona solo.
Si tu cliente no lo trae en el directorio
Se añade a mano como servidor MCP personalizado, con esta URL:
https://mcp.respond.io/mcpEl inicio de sesión y la autorización son los mismos.
Claude Code
Desde la terminal, se añade como servidor remoto por HTTP y después se autoriza:
claude mcp add --transport http respond-io https://mcp.respond.io/mcpLuego, dentro de Claude Code, el comando /mcp abre el flujo de inicio de sesión en el navegador. Es el mismo OAuth que en la aplicación de escritorio.
Los permisos: la parte que importa
Conectar el asistente no le da acceso nuevo a nada. Hereda el rol que ya tiene tu usuario en Respond.io, y si mañana te cambian ese rol o te sacan del espacio de trabajo, la conexión se ajusta al momento. No hay un token aparte que caduque ni que haya que revocar por separado.
Cada conexión cubre un solo espacio de trabajo. Si llevas varios, tendrás que reconectar para cambiar de uno a otro.
Para qué sirve de verdad
Después de probarlo, donde le veo sentido es en el trabajo de supervisión, no en la atención:
- Consultar sin navegar: preguntar por el historial de un cliente o por el estado de una conversación sin abrir la plataforma.
- Ordenar en lote: revisar contactos, etiquetas y etapas del ciclo de vida, que a mano es tedioso.
- Trabajar los Agentes IA: pedirle que mejore el prompt de un agente y ver la propuesta antes de aplicarla. La mejora es solo una sugerencia: el agente conserva su prompt hasta que tú aceptas el cambio.
- Configurar acciones: decirle en una frase qué puede hacer un Agente IA durante la conversación, en vez de ir marcando opciones.
Dos advertencias antes de conectarlo
Estás dando acceso a datos de clientes reales. Los contactos, los teléfonos y las conversaciones de tu empresa pasan a estar al alcance del asistente. Antes de conectar el espacio de producción, piensa si eso encaja con cómo tratas los datos personales de tu gente.
Hay acciones que no se deshacen. El asistente puede eliminar contactos y eliminar Agentes IA, y borrar un agente reasigna sus contactos. Pide siempre que te confirme qué va a hacer antes de hacerlo, sobre todo si le hablas en plural: «limpia los contactos que…» puede significar más de lo que tenías en la cabeza.
Qué no es
Esto no sustituye a los Agentes IA que atienden a tus clientes dentro de la plataforma, ni es una automatización que corra sola. Es una herramienta para ti: el asistente actúa cuando tú se lo pides. Si lo que buscas es que la IA responda conversaciones, eso está en los Agentes IA de la plataforma.
Y si lo que buscabas era comprobar si la plataforma está caída, eso se mira en su página de estado, no por MCP.
Si aún estás decidiendo la plataforma, mira primero alternativas a Respond.io y los demás caminos de integración: Zapier, Make, n8n y la API para desarrolladores siguen siendo la vía para automatizar sin un asistente de por medio.
Funcionamiento y requisitos consultados en la documentación oficial de Respond.io el 23 de septiembre de 2026, sobre el artículo publicado el 18 de septiembre de 2026. Es una función reciente y puede cambiar: confirma la URL y los permisos en su ayuda antes de conectarla.
Preguntas frecuentes
¿El asistente puede hacer más de lo que yo puedo hacer?
No. Respond.io lo dice expresamente: cada acción queda limitada a los permisos que ya tiene tu usuario. Si tu rol no puede borrar contactos, el asistente tampoco. Y si te cambian el rol o te quitan el acceso al espacio de trabajo, el cambio se aplica de inmediato.
¿Hay que instalar algo o generar un token?
Con el servidor alojado, no. Se autoriza con OAuth desde el propio cliente de IA, así que no hay token que copiar, guardar ni revocar después. Sigue existiendo la versión autoalojada, que sí funciona con un token de la Developer API.
¿Puedo conectar varios espacios de trabajo a la vez?
No. Cada conexión autoriza un solo espacio de trabajo. Para cambiar a otro hay que volver a conectar y elegirlo al iniciar sesión.
¿Sirve para atender clientes automáticamente?
No es para eso. Para que la IA atienda conversaciones están los Agentes IA dentro de la plataforma. El MCP es para que tú trabajes sobre tu espacio desde el asistente: consultar, ordenar, configurar y revisar.