Guías de Respond.io
Aquí respondo por escrito lo mismo que me preguntan por WhatsApp: en qué se diferencia Respond.io de atender canal por canal, cuánto cuesta de verdad y cómo se compara con las otras plataformas que se anuncian en Perú.
Las escribe Dilmer Huaman Loayza, partner oficial de Respond.io, desde Lima. Última actualización: .
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Alternativas a Respond.io
No hay una mejor: hay una que encaja con tu equipo y tu canal. Manychat capta en redes, Wati y Whaticket apuntan a WhatsApp barato, Kommo y Leadsales son CRM de embudos, Callbell y SleekFlow cobran aparte el canal, y Chatwoot lo alojas tú. Respond.io es el multicanal completo para equipos.
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Pros y contras de Respond.io
A favor: no cobra por canal, trabaja siempre con la API oficial de WhatsApp, permite pago mensual sin permanencia y su plan de entrada trae contactos ilimitados. En contra: empieza en 99 dólares al mes, cobra en dólares, no incluye Agentes IA en el plan básico y lo que cobra Meta va aparte.
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Respond.io en Perú
Sí, Respond.io funciona en Perú: es una plataforma en la nube, está en español y no exige presencia local. Lo que hay que preparar es la cuenta de Meta Business verificada, un número para la API de WhatsApp y una tarjeta que admita cobros en dólares.
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Comparativas
Respond.io frente a las demás plataformas del mercado, con precios verificados y la fecha en que se consultaron.
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Respond.io o Zoko
Zoko es WhatsApp para tiendas de Shopify: catálogo, carritos, campañas y decenas de automatizaciones de e-commerce ya hechas. Su plan de entrada trae agentes ilimitados pero cobra un recargo por conversación; los planes altos no lo cobran. Respond.io es multicanal y no está atado a ninguna tienda.
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Respond.io o Blip
Blip es una plataforma brasileña pensada para grandes volúmenes: tiene un solo plan, Enterprise, sin precio publicado, con agentes ilimitados y conversaciones bajo demanda. Respond.io publica sus tarifas y se contrata solo. Si tienes que pedir cotización para saber cuánto cuesta, esa ya es la primera diferencia.
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Respond.io o Zenvia
Zenvia es una empresa brasileña grande y cobra en dos piezas: el plan de software por un lado y un paquete de canales por otro, más un valor de activación para WhatsApp. Sale muy bien de precio por usuario en equipos grandes, pero los envíos se facturan a su tarifa, no a la de Meta. Respond.io es un plan cerrado con los canales dentro.
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Respond.io o B2Chat
B2Chat es una plataforma colombiana que cobra por módulos: el plan de 33 dólares no incluye WhatsApp, y el usuario extra, el bot de preguntas o el asistente de IA se suman uno a uno. Respond.io cobra un plan cerrado con los canales dentro. La comparación hay que hacerla con la cotización completa, no con el precio de portada.
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Respond.io o Leadsales
Leadsales es un CRM de WhatsApp construido alrededor de embudos de venta, muy visto en México y el resto de la región. Respond.io es una plataforma de conversaciones multicanal para equipos. La diferencia decisiva está en la letra pequeña: el plan de entrada de Leadsales no funciona sobre la API oficial de WhatsApp.
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Respond.io o SleekFlow
Son las dos más parecidas del mercado: multicanal, para equipos y con Agentes IA. SleekFlow entra más barato y da IA un escalón antes, pero cobra aparte el alojamiento del número de WhatsApp y factura las conversaciones a su propia tarifa. Respond.io cuesta más de entrada y no añade cargos por canal.
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El mejor CRM para WhatsApp
Depende de qué se te esté escapando. Si son oportunidades de venta, un CRM con mensajería como Kommo. Si son mensajes sin responder entre varios canales, una plataforma de conversaciones como Respond.io. Y si ya tienes CRM, lo correcto no es cambiarlo: es conectarle WhatsApp.
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Alternativas a Respond.io
No hay una mejor: hay una que encaja con tu equipo y tu canal. Manychat capta en redes, Wati y Whaticket apuntan a WhatsApp barato, Kommo y Leadsales son CRM de embudos, Callbell y SleekFlow cobran aparte el canal, y Chatwoot lo alojas tú. Respond.io es el multicanal completo para equipos.
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Respond.io o Chatwoot
Chatwoot es open source: su edición Community es gratis si la alojas en tu propio servidor, y también tiene planes en la nube por agente. Respond.io es un servicio cerrado con WhatsApp y automatizaciones listas. La pregunta no es cuál cuesta menos, sino si tienes a alguien que mantenga el servidor.
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Respond.io o Whaticket
Whaticket es bastante más barato y permite conectar WhatsApp por código QR, algo que su propia web advierte que puede activar bloqueos si haces envíos masivos. Respond.io trabaja solo con la API oficial de Meta. La decisión no es de precio, es de cuánto riesgo aceptas sobre tu número.
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Respond.io o Callbell
Callbell cobra por agente y arranca barato, pero WhatsApp e Instagram se pagan aparte como complementos. Respond.io cuesta más de entrada y no cobra por canal. Con dos o tres agentes y un solo canal gana Callbell; en cuanto sumas canales, la diferencia se cierra.
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Respond.io o Kommo
Kommo es un CRM de ventas con chat incorporado y cobra por usuario. Respond.io es una bandeja multicanal para atender en equipo. Si se te escapan ventas, Kommo; si se te escapan mensajes, Respond.io.
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Respond.io o Wati
Wati es más barato y gira todo alrededor de WhatsApp. Respond.io cuesta más y suma Instagram, Messenger, TikTok y correo en la misma bandeja, con más margen para crecer en usuarios.
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Respond.io o Manychat
Manychat automatiza mensajes y comentarios en redes, sobre todo Instagram, y cuesta bastante menos. Respond.io está hecho para que un equipo atienda varios canales con reparto e historial compartido.
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App de WhatsApp Business o API con Respond.io
La app gratuita de WhatsApp Business le sirve a un negocio donde una sola persona responde. En cuanto son varios los que atienden el mismo número, necesitas la API conectada a una plataforma como Respond.io.
Integraciones
Con qué se conecta y cómo, desde su catálogo propio hasta los asistentes de IA.
- Integración
Integrar WhatsApp en tu web
Con un enlace del tipo https://wa.me/51999999999 ya tienes WhatsApp en tu web, sin plugins ni API. Si le añades ?text= con el mensaje prellenado, sabes desde qué página te escriben, y ese dato es el que convierte el botón en una herramienta de venta.
- Integración
WhatsApp para tu tienda online
Una tienda online usa WhatsApp para tres cosas: avisar del pedido, recuperar carritos abandonados y resolver la posventa. Shopify y WooCommerce se conectan a Respond.io vía Zapier, y la clave del coste es que los avisos de pedido son plantillas de utilidad y la recuperación de carrito es marketing, que cuesta más del doble en Perú.
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Coexistencia de WhatsApp
La coexistencia conecta tu número de la app de WhatsApp Business a la API sin cambiar de número: sigues usando la app y, a la vez, el equipo trabaja desde la plataforma. El precio a pagar son funciones de la app que se apagan, como las listas de difusión, editar mensajes o los mensajes temporales en los chats individuales.
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La API de Respond.io
La API de desarrolladores de Respond.io permite crear y actualizar contactos, enviar y leer mensajes, abrir y cerrar conversaciones y asignar agentes, con autenticación por token. Está disponible desde el plan Growth, y los webhooks desde Advanced. El límite es de 5 peticiones por segundo por método y ruta.
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Workflows de Respond.io
Un workflow es un disparador más una serie de pasos: cuando pasa algo, la plataforma hace algo. Se arma arrastrando bloques, sin escribir código, y se pueden tener hasta 150 por espacio de trabajo. Solo los perfiles de propietario y gerente pueden editarlos.
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Respond.io con MCP
Respond.io tiene un servidor MCP alojado en su propia infraestructura. Lo conectas desde el directorio de conectores de Claude o ChatGPT, o con la URL https://mcp.respond.io/mcp, y a partir de ahí le pides cosas a tu espacio de trabajo en lenguaje normal. Se autoriza con OAuth y hereda exactamente los permisos de tu usuario.
- Integración
Con qué herramientas se conecta Respond.io
Respond.io trae un catálogo de integraciones propio. Las que más se usan en un negocio peruano son Zapier, Make y n8n para conectar con otras aplicaciones, Cal.com para agendar, y las cuentas de anuncios de Meta y TikTok para saber de qué campaña viene cada contacto.
Preguntas frecuentes
Lo que me preguntan antes de contratar, respondido sin rodeos.
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Embudo de ventas en WhatsApp
Un embudo en WhatsApp son cinco etapas con una regla cada una: entra, califica, cotiza, sigue y cierra. Lo que lo hace funcionar no es el software, es que cada conversación tenga una etapa y un dueño, y que el seguimiento salga solo en vez de depender de que alguien se acuerde.
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Qué es un BSP de WhatsApp
Un BSP es una empresa aprobada por Meta que te da acceso a la API de WhatsApp Business y te la factura. Meta los llama Solution Partners y son los únicos socios que pueden abrirte línea de crédito y cobrarte directamente los mensajes. Desde que la API local se apagó en 2025, todo pasa por la Cloud API de Meta.
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Etiquetas de WhatsApp Business
La app de WhatsApp Business permite crear hasta 20 etiquetas para clasificar chats y mensajes. Sirven para un negocio de una persona, pero viven solo en ese teléfono: no se comparten con el equipo, no se sincronizan y no aguantan un catálogo de clientes que crece.
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Opiniones sobre Respond.io
En G2 tiene 4,8 sobre 5 con 546 opiniones y en Capterra 4,6 sobre 5 con 60. Lo que más repiten a favor es la facilidad de uso, el soporte y las integraciones; lo que más repiten en contra es el precio. Cifras consultadas el 8 de octubre de 2026.
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Número virtual para WhatsApp
Meta exige que el número sea tuyo, que tenga código de país y de área y que pueda recibir una llamada o un SMS. Un VoIP o un fijo sirven si reciben la llamada de verificación, pero los números virtuales gratuitos de las webs de SMS no: no son tuyos, se reciclan y con ellos pierdes la cuenta.
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Precio de un agente de IA
Hay tres modelos: créditos incluidos en el plan de una plataforma, tokens facturados por Meta a 2 dólares el millón, o montarlo tú pagando la API de un modelo. En los tres casos, lo que Meta cobra por cada mensaje entregado va aparte, y en Perú esa parte suele pesar más que la IA.
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Cómo entrar a Respond.io
Se entra desde app.respond.io con tu correo y contraseña, o con un enlace mágico que llega al correo si no la recuerdas. No hay programa que instalar en la computadora: la versión de escritorio es la web. Para el celular sí hay app nativa de iOS y Android, y la plataforma se puede poner en español desde el perfil.
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Catálogo de WhatsApp Business
El catálogo deja mostrar productos dentro de WhatsApp, con imágenes, precio y descripción, y el cliente puede armar un carrito y enviártelo. Lo que no puede, en Perú, es pagar dentro de WhatsApp: los pagos solo están habilitados en India, Brasil, México e Indonesia, así que el cobro se cierra por Yape, transferencia o enlace de pago.
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Respuestas automáticas en WhatsApp
La app de WhatsApp Business trae tres automatismos gratis: mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia fuera de horario y respuestas rápidas que escribes con un atajo. Sirven para un negocio de una persona. En cuanto hace falta que la respuesta dependa de lo que pregunte el cliente o de quién deba atenderlo, se necesita la API.
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Verificar tu negocio en Meta
Meta pide comprobar dos cosas: que tu negocio existe legalmente y que tú lo representas. Lo primero, con un documento oficial emitido por una autoridad; lo segundo, recibiendo un código en el teléfono o el correo del negocio. Es el paso que más demora al activar la API de WhatsApp, y casi siempre se rechaza por datos que no coinciden.
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Plantillas de WhatsApp
Una plantilla es un mensaje aprobado por Meta, lo único que puedes enviar a un cliente que no te escribió en las últimas 24 horas. Hay tres categorías: marketing, utilidad y autenticación. Elegir bien la categoría cambia el precio: en Perú, 0,0703 dólares la de marketing frente a 0,0300 la de utilidad.
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Agente de IA de Respond.io
El agente de IA de Respond.io responde solo con la información que le cargas y pasa a un humano cuando corresponde. Se paga con créditos de IA que vienen en el plan: en Growth son 10 veces tus contactos activos, y cada respuesta del agente consume entre 2 y 5 créditos.
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Mensajes masivos por WhatsApp
La única forma de enviar mensajes masivos sin arriesgar el número es la API oficial con plantillas aprobadas por Meta y contactos que te dieron permiso. Las listas de difusión llegan a 256 contactos y solo a quien tenga tu número guardado; las extensiones del navegador incumplen las condiciones de WhatsApp.
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Qué es Respond.io
Es una plataforma de gestión de conversaciones con clientes: junta WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo y chat web en una sola bandeja, reparte esas conversaciones entre tu equipo y automatiza lo repetitivo. Su propia documentación la define para empresas B2C medianas, y eso marca bien para quién es y para quién no.
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Qué es Meta Business Agent
Es el agente de inteligencia artificial de la propia Meta para responder en WhatsApp, Messenger e Instagram. Su particularidad es el cobro: no se paga por mensaje como el resto, sino por token consumido, a 2 dólares el millón, y ese precio incluye tanto la IA como la entrega del mensaje.
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Qué cambió en los precios de WhatsApp
Meta cambió dos cosas el 1 de octubre de 2026: ahora cobra los mensajes de servicio, dejando 1.000 gratis al mes por número, y cobra las plantillas de utilidad aunque las envíes dentro de la ventana de 24 horas. En Perú esa tarifa es de 0,0300 dólares por mensaje, un 50% más que antes.
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WhatsApp Business API en Perú
En Perú se paga por dos lados: el plan de la plataforma, que va de 49 a 99 dólares al mes según cuál elijas, y lo que Meta cobra por mensaje entregado, que en su tarifario en soles es S/ 0,2339 para marketing y S/ 0,0998 para utilidad, autenticación y servicio. Desde el 1 de octubre de 2026 también se cobran las respuestas, con 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.
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WhatsApp para empresas
La cuenta de empresa se crea con la app de WhatsApp Business, que es gratuita: añade perfil del negocio, catálogo, etiquetas, respuestas rápidas y mensajes automáticos de bienvenida y ausencia. Se puede usar desde la computadora vinculando hasta cuatro dispositivos. Empieza a costar cuando necesitas que un equipo atienda con reparto y control, que ya es la API.
- Pregunta
Cómo hacer un chatbot de WhatsApp
El orden que funciona es este: primero decides qué cinco preguntas va a resolver, después conectas el número por la API oficial a una plataforma, luego dibujas el flujo con su salida a un humano, y recién al final añades IA. Montarlo lleva días; lo que demora es la verificación del negocio en Meta.
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Chatbot de WhatsApp gratis
Gratis y sin trampa está lo que ya trae la app de WhatsApp Business: mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia y respuestas rápidas. Para un bot con menús o con IA, las opciones gratuitas son planes muy topados o software que alojas tú. Y hay una trampa frecuente: las herramientas baratas que conectan por código QR ponen tu número en riesgo.
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Chatbot para WhatsApp
Un chatbot de WhatsApp responde lo repetitivo —horario, precios, estado del pedido— y deriva al equipo lo que necesita criterio. Los de reglas siguen un guion fijo; los agentes de IA entienden lo que escribe el cliente y responden con tus datos. El bot en sí sale desde unos 15 dólares al mes dentro de una plataforma, y lo que Meta cobra va aparte.
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WhatsApp Business API
No es una aplicación que se descargue: es la conexión que Meta ofrece a las empresas para que varias personas atiendan un mismo número desde una plataforma. No tiene pantalla propia, así que siempre se contrata junto a un software. Se paga por dos lados: el plan de esa plataforma y lo que Meta cobre por cada mensaje de plantilla.
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¿WhatsApp multiagente gratis?
Gratis de verdad hay dos caminos: vincular hasta cuatro dispositivos a la app de WhatsApp Business, que no cuesta nada pero no reparte ni registra nada, y alojar tú mismo un software libre como Chatwoot, que no cobra licencia pero sí te cuesta servidor y mantenimiento. Todo lo demás es una prueba o tiene letra pequeña.
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WhatsApp multiagente
Hay tres formas de que varias personas respondan el mismo número: vincular hasta cuatro dispositivos a la app, que es gratis pero sin reparto ni control; conectar el número por código QR a una plataforma barata, con riesgo de bloqueo; o usar la API oficial con una plataforma, que es la vía que Meta reconoce para equipos.
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Lo que cobra Meta por WhatsApp
Meta cobra por mensaje entregado, no por conversación. En Perú, según su tarifario oficial, el marketing cuesta 0,0703 dólares por mensaje y la utilidad, la autenticación y el servicio 0,0300. Desde el 1 de octubre de 2026 también se cobran las respuestas dentro de las 24 horas, con 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número.
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Migrar tu número a la API
Ya no hay que elegir. Meta permite la coexistencia: el mismo número funciona en la app de WhatsApp Business y en la API a la vez. Meta habilita además sincronizar contactos y hasta seis meses de historial, pero esa parte la implementa cada plataforma y conviene confirmarla. La migración completa sigue existiendo, y para la mayoría la coexistencia es el camino menos arriesgado.
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El CRM número 1 del mundo
Salesforce. Según el ranking de cuota de mercado de IDC que difunde la propia compañía, lleva trece años consecutivos como proveedor número uno, con cerca del 20% del mercado mundial, seguido de lejos por Oracle, Microsoft y SAP. Pero ese número mide ingresos, no lo bien que le va a encajar a tu negocio.
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Estado del servicio de Respond.io
Respond.io publica el estado de sus servicios en status.respond.io, con el estado actual de cada módulo, el historial de incidencias y la opción de suscribirte a los avisos. Si ahí está todo operativo, el problema suele estar en Meta o en tu configuración, no en la plataforma.
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¿Respond.io es gratis?
No. Respond.io no tiene un plan gratuito permanente: ofrece una prueba gratuita de 7 días que no pide tarjeta de crédito, y a partir de ahí el plan más barato son 79 dólares al mes pagando el año, o 99 pagando mes a mes.
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¿Respond.io es un CRM?
No exactamente. Respond.io es una plataforma de gestión de conversaciones: guarda la ficha del contacto, sus campos personalizados, etiquetas y etapa del ciclo de vida, pero no trae el embudo de oportunidades de un CRM de ventas. Lo habitual es conectarlo al CRM que ya uses.
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Pros y contras de Respond.io
A favor: no cobra por canal, trabaja siempre con la API oficial de WhatsApp, permite pago mensual sin permanencia y su plan de entrada trae contactos ilimitados. En contra: empieza en 99 dólares al mes, cobra en dólares, no incluye Agentes IA en el plan básico y lo que cobra Meta va aparte.
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Curiosidades de Respond.io
Respond.io no se llamaba así: nació en Hong Kong en 2017 como Rocketbots, una empresa de chatbots. Cambió de nombre en 2020, tiene la sede en Kuala Lumpur y su CEO es salvadoreño. Ese recorrido explica cosas del producto que de otro modo no se entienden.
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Respond.io en Perú
Sí, Respond.io funciona en Perú: es una plataforma en la nube, está en español y no exige presencia local. Lo que hay que preparar es la cuenta de Meta Business verificada, un número para la API de WhatsApp y una tarjeta que admita cobros en dólares.
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¿Cuánto cuesta Respond.io?
Los planes de Respond.io parten de 99 USD al mes en Starter, 199 en Growth y 349 en Advanced, con descuento si pagas al año. A eso hay que sumarle lo que Meta cobre por las conversaciones de WhatsApp, que no va incluido.
Antes de empezar
¿Por dónde empiezo si nunca usé la API de WhatsApp?
Por la diferencia entre la app de WhatsApp Business y la API, y después por lo que cobra Meta. Con esas dos guías ya sabes si te conviene dar el paso y cuánto costaría.
¿Los precios de estas guías están actualizados?
Cada guía dice en qué fecha se consultó cada precio y enlaza la fuente oficial. Los fija cada fabricante y cambian sin aviso, así que conviene confirmarlos antes de contratar.
¿Sirven si mi negocio no está en Perú?
Sí. Lo que cambia por país son las tarifas de Meta, y las guías de precios traen la comparación con Chile, Argentina, México y Colombia. El resto aplica igual en toda Latinoamérica.
¿Quién escribe estas guías?
Dilmer Huaman Loayza, desde Lima, partner oficial de Respond.io. Algunos enlaces son de afiliado y está declarado en el aviso legal, junto con el criterio con el que se verifican los precios.
¿Tu duda no está aquí?
Escríbeme y la resuelvo. Si se repite, la convierto en una guía para que la siguiente persona la encuentre.
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