Respond.io o Zoko: WhatsApp para tiendas Shopify
Zoko es WhatsApp para tiendas de Shopify: catálogo, carritos, campañas y decenas de automatizaciones de e-commerce ya hechas. Su plan de entrada trae agentes ilimitados pero cobra un recargo por conversación; los planes altos no lo cobran. Respond.io es multicanal y no está atado a ninguna tienda.
Por Dilmer Huaman Loayza. Actualizada el 24 de setiembre de 2026.
Zoko es la plataforma más especializada de toda esta comparación: no intenta servir a cualquier negocio, sino a las tiendas que venden con Shopify. Y su forma de cobrar tiene un detalle que conviene entender antes de mirar el precio.
Para quién está hecha
Zoko se instala desde Shopify y todo su producto gira alrededor de la tienda: catálogo de WhatsApp, campañas masivas, anuncios de clic a WhatsApp, widget de chat y decenas de automatizaciones de e-commerce ya montadas, del carrito abandonado al seguimiento del pedido.
Respond.io no está atado a ninguna tienda: es una plataforma de conversaciones para equipos, con WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y correo en la misma bandeja, y se conecta con el comercio a través de su catálogo de integraciones.
Precios cara a cara
| Plan | Mensual | Agentes | Conversaciones sin recargo |
|---|---|---|---|
| Zoko Starter | $49,99 | Ilimitados | Ninguna: $0,015 por conversación |
| Zoko Plus | $79,99 | 5, extra a $15 | 5.000 |
| Zoko Elite | $139,99 | 10, extra a $12 | 100.000 |
| Zoko Max | $499,99 | 30, extra a $9 | 5 millones |
| Respond.io Starter | $99 | 5, extra a $12 | Sin recargo por conversación |
| Respond.io Growth | $199 | 10, extra a $20 | Sin recargo por conversación |
El detalle del plan barato
El Starter llama la atención: 49,99 dólares y agentes ilimitados, algo que no ofrece casi nadie a ese precio. La contrapartida está en la otra columna: cobra 0,015 dólares por cada conversación, encima de lo que ya cobra Meta.
Con 500 conversaciones al mes son 7,50 dólares más; con 2.000, treinta. El plan Plus, a 79,99, elimina ese recargo hasta las 5.000 conversaciones, pero baja los agentes a cinco y cobra 15 por cada uno extra.
Traducido: en Zoko eliges entre pagar por agente o pagar por conversación. Conviene calcular las dos cuentas con tus números antes de elegir plan.
Lo que hace bien
- No pone recargo sobre las tarifas de Meta en los planes altos: te pasa el precio de la tabla oficial. Es lo contrario de lo que hacen otras plataformas, y lo anuncian como bandera.
- Automatizaciones de e-commerce ya hechas, con decenas de flujos prehechos que en otra plataforma tendrías que montar tú.
- Catálogo de WhatsApp integrado con los productos de la tienda.
- Prueba de 7 días y sin contrato, con cancelación en cualquier momento.
Lo que hay que mirar
- Instagram se cobra aparte: 9,99 dólares al mes. Facebook va incluido. Respond.io no cobra por canal.
- Marca de Zoko en el widget de chat, las ventanas emergentes y los mensajes de catálogo en los planes de entrada.
- Depende de Shopify. Si vendes por otro sistema o directamente por WhatsApp sin tienda, te sobra la mitad del producto.
- La plataforma está en inglés, a diferencia de las opciones regionales.
Cuándo conviene Zoko y cuándo Respond.io
Zoko si tu negocio es una tienda en Shopify y WhatsApp es su canal de venta: ahí las automatizaciones de carrito y pedido valen por sí solas, y con pocas conversaciones el Starter con agentes ilimitados es muy competitivo.
Respond.io si vendes por varios canales y no solo por la tienda, si te escriben también por Instagram sin querer pagarlo aparte, si quieres la plataforma en español, o si prefieres un importe fijo sin recargos por conversación.
Cómo decidirlo con números
Cuenta tus conversaciones de un mes normal y haz las dos sumas: el plan de Zoko más su recargo, y el plan de Respond.io con tus usuarios. Y no olvides que, en los dos casos, lo que cobra Meta va por separado.
Si tu caso es e-commerce pero no usas Shopify, la comparación que te toca es otra: las opciones con integración de tienda están en alternativas a Respond.io.
Precios consultados en las webs oficiales de Respond.io y de Zoko el 24 de septiembre de 2026, en dólares. Los de Respond.io corresponden al tramo de 1.000 contactos activos mensuales. Los fija cada fabricante y cambian, así que confírmalos antes de contratar.
Preguntas frecuentes
¿Zoko sirve si no uso Shopify?
Pierde la mitad de la gracia. Su producto gira en torno a Shopify: se instala desde ahí, y sus automatizaciones prehechas son de e-commerce, como carrito abandonado o seguimiento de pedido. Sin tienda conectada, estás pagando por lo que no vas a usar.
¿Qué es eso del recargo por conversación?
En su plan Starter, de 49,99 dólares, Zoko añade 0,015 dólares por cada conversación, además de lo que cobra Meta. En los planes superiores ese recargo desaparece hasta cierto volumen: 5.000 conversaciones en Plus, 100.000 en Elite y 5 millones en Max.
¿Cuál sale más barato?
Depende de cuántas conversaciones tengas. El Starter de Zoko parece el más barato y trae agentes ilimitados, pero con 2.000 conversaciones al mes el recargo suma 30 dólares. Respond.io Starter son 99 dólares con cinco usuarios, sin recargos por conversación.