Respond.io o Zenvia: software y canales por separado
Zenvia es una empresa brasileña grande y cobra en dos piezas: el plan de software por un lado y un paquete de canales por otro, más un valor de activación para WhatsApp. Sale muy bien de precio por usuario en equipos grandes, pero los envíos se facturan a su tarifa, no a la de Meta. Respond.io es un plan cerrado con los canales dentro.
Por Dilmer Huaman Loayza. Actualizada el 8 de octubre de 2026.
Zenvia es de las pocas plataformas de esta comparación que cotiza en bolsa: es brasileña, grande, y en Latinoamérica se la conoce sobre todo por su producto de conversación, heredero de Sirena. Su forma de cobrar no se parece a ninguna otra de las que he comparado.
Cobra en dos piezas
En Zenvia contratas por separado:
- El plan de software, que define cuántos usuarios tienes y cuántas «Interactionz» incluye, una unidad propia de la plataforma.
- El paquete de canales, desde 20 dólares al mes, del que se descuentan tus envíos de WhatsApp, SMS o correo.
- Y aparte, un valor de activación al habilitar el canal de WhatsApp.
Respond.io va al revés: un plan cerrado con los canales dentro, y lo que cobre Meta te llega por tu cuenta.
Precios cara a cara
| Plan | Software | Total con paquete base | Usuarios |
|---|---|---|---|
| Zenvia Starter | $0 | $20 | 1, solo envíos masivos |
| Zenvia Specialist | $130 | $150 | 10 |
| Zenvia Expert | $390 | $410 | 30 |
| Zenvia Professional | $845 | $865 | 50 |
| Respond.io Starter | $99 al mes, $79 al año | 5, extra a $12 | |
| Respond.io Growth | $199 al mes, $159 al año | 10, extra a $20 | |
| Respond.io Advanced | $349 al mes, $279 al año | 10, extra a $24 | |
A los totales de Zenvia hay que añadirles el valor de activación de WhatsApp, que no publican en la tabla de precios.
Dónde gana cada una
En equipos grandes gana Zenvia, y no por poco. Treinta usuarios cuestan 410 dólares en su plan Expert. En Respond.io, treinta usuarios son el plan Growth más veinte extra a 20 dólares: unos 600. Con cincuenta personas la distancia se abre todavía más.
En equipos pequeños gana Respond.io. Cinco personas con todos los canales son 99 dólares, contra los 150 del plan de Zenvia que ya trae diez usuarios que no vas a usar.
El detalle de los envíos
Esta es la parte que hay que mirar con lupa. Zenvia publica sus propias tarifas por envío dentro del paquete de canales:
| Envío | Tarifa de Zenvia |
|---|---|
| WhatsApp Business | $0,0552 |
| Mensaje de servicio de WhatsApp | $0,0015 |
| SMS | $0,0184 |
| Correo electrónico | $0,0008 |
Compáralas con lo que Meta cobra en Perú: 0,0703 dólares por mensaje de marketing y 0,0300 por los de utilidad y autenticación. Es decir, su tarifa de WhatsApp queda por debajo del marketing de Meta y por encima de la utilidad.
La pregunta que hay que hacerle a su equipo comercial es directa: ¿esa tarifa ya incluye lo que cobra Meta o se suma encima? Es la diferencia entre un precio cerrado y una factura con dos capas. Las tarifas oficiales de Meta están en esta guía.
Presencia y soporte
Zenvia es una empresa brasileña con oficinas de contacto en Brasil, Argentina y México, según su propia web. No tiene sede en Perú, aunque opera en español en toda la región. Respond.io tiene su sede en Malasia y también atiende en español.
En los dos casos vale la misma recomendación: pregunta por el soporte en tu idioma y tu horario antes de firmar, porque es lo que se nota el día que algo se cae.
Cuándo conviene Zenvia y cuándo Respond.io
Zenvia si tu equipo tiene decenas de personas, si mezclas WhatsApp con SMS y correo en las mismas campañas, o si necesitas el respaldo de una empresa cotizada con contrato local en la región.
Respond.io si el equipo es de cinco a diez personas, si prefieres que lo que cobra Meta te llegue sin intermediación ni paquetes, o si quieres contactos activos ilimitados en el plan de entrada.
Lo que yo pediría antes de decidir
A Zenvia, la cotización completa con el valor de activación incluido y la aclaración sobre las tarifas de envío. A Respond.io, el tramo de contactos activos que te corresponde. Con esas dos cifras sobre la mesa, la comparación se hace sola.
Si tu operación es todavía más grande, la siguiente parada es Respond.io o Blip, que va con agentes ilimitados y precio bajo consulta. El resto de opciones está en alternativas a Respond.io, y el juicio sobre Respond.io para la región, en pros y contras.
Precios consultados en las webs oficiales de Respond.io y de Zenvia el 24 de septiembre de 2026, en dólares; los de Zenvia corresponden a su tabla para México en esa moneda. Los de Respond.io, al tramo de 1.000 contactos activos mensuales. Los fija cada fabricante y cambian, así que confírmalos antes de contratar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Zenvia en realidad?
Hay que sumar dos cosas. Su plan más vendido, Specialist, son 130 dólares de software al mes con 10 usuarios, más el paquete de canales desde 20 dólares: unos 150 en total, y aparte un valor de activación al habilitar WhatsApp. El plan Starter tiene software gratis pero es para envíos masivos, con un solo usuario.
¿Zenvia me cobra lo mismo que Meta por los mensajes?
No directamente. Los envíos se descuentan de tu paquete de canales a la tarifa que Zenvia publica: 0,0552 dólares por envío de WhatsApp Business y 0,0015 por mensaje de servicio. Antes de contratar conviene preguntar si esa tarifa ya incluye lo que cobra Meta o se suma por encima.
¿Cuál conviene para un equipo grande?
Zenvia, con claridad, si hablamos de decenas de personas: su plan Expert son 390 dólares con 30 usuarios y el Professional 845 con 50. En Respond.io, 30 usuarios significan el plan Growth más veinte usuarios extra a 20 dólares cada uno.