Respond.io o B2Chat: plan cerrado o por módulos

B2Chat es de las plataformas más vistas en Colombia y tiene bastante presencia en Perú. Su forma de cobrar es distinta a todo lo demás que he comparado en este sitio, y por eso vale la pena mirarla con calma: casi nada viene incluido, todo se suma.

El primer precio no es el precio

Su plan de entrada cuesta 33 dólares al mes y aparece etiquetado, por ellos mismos, como «sin WhatsApp». Cubre Messenger, Telegram, Instagram y chat web.

El plan más barato que trae una línea de WhatsApp son 105 dólares al mes, u 84 si pagas el año. Conviene saberlo antes de comparar con nadie, porque el 33 es el número que se queda en la cabeza.

Precios cara a cara

La lista de complementos

Aquí está lo que de verdad distingue a B2Chat. Estos conceptos se pagan además del plan:

Respond.io no cobra por canal, ni por bot, ni por número adicional de usuario más allá de su tarifa por cabeza: 12 dólares en Starter y 20 en Growth.

La cuenta de un equipo de cinco

Es donde se ve la diferencia de modelo. Un equipo de cinco personas con WhatsApp e Instagram:

• B2Chat Básico con WhatsApp: 105 de plan, más tres usuarios extra a 24, unos 177 dólares. Si quieres el asistente de IA, 64 más.
• B2Chat Premium: 187 con los cinco usuarios dentro y los bots incluidos, pero el asistente de IA sigue siendo aparte.
• Respond.io Starter: 99 con los cinco usuarios, todos los canales y contactos ilimitados. Los Agentes IA exigen subir a Growth, 199.

Los CUEs, su forma de medir

B2Chat cuenta Contactos Únicos Entrantes: cobra una vez al mes por cada persona que te escribe, sin importar cuántos mensajes mande. Los planes con WhatsApp incluyen 1.000 o 1.500, y por encima se cobra cada adicional.

Es un modelo razonable y fácil de entender, parecido a los contactos activos de otras plataformas. La diferencia con el Starter de Respond.io es que ahí los contactos activos son ilimitados, así que un negocio con mucha consulta entrante y equipo pequeño no tiene techo.

Lo que hace bien B2Chat

• Incluye 4 horas de implementación en sus planes, que para una empresa sin apoyo técnico es valioso.
• Soporte y facturación en la región, con presencia fuerte en Colombia y Perú.
• Modular de verdad: si solo necesitas Messenger e Instagram, pagas 33 dólares y no un plan pensado para WhatsApp.
• Integraciones con Shopify y HubSpot en los planes con WhatsApp.

Cuándo conviene B2Chat y cuándo Respond.io

B2Chat si tu operación no pasa por WhatsApp —ahí su plan de 33 dólares no tiene rival—, si son dos personas atendiendo, o si valoras que la implementación venga incluida y el soporte esté en tu huso horario.

Respond.io si el equipo son cinco o más, si quieres un importe previsible sin ir sumando módulos, si necesitas varios canales sin pagar por cada uno, o si los Agentes IA y las automatizaciones van a ser parte central de la operación.

Cómo compararlas de verdad

Pide a B2Chat la cotización con tu número real de usuarios, canales y líneas de WhatsApp, con los bots y el asistente de IA que vayas a usar. Es la única forma de ponerla al lado de un plan cerrado. El precio de portada de una plataforma modular casi nunca es el que acabas pagando.

Y recuerda que ninguna de las dos incluye lo que cobra Meta por los mensajes, que va aparte y cambió el 1 de octubre de 2026: las tarifas para Perú están en cuánto cobra Meta por los mensajes de WhatsApp.

El panorama completo está en alternativas a Respond.io.

Precios y complementos consultados en las webs oficiales de Respond.io y de B2Chat el 24 de septiembre de 2026, en dólares. Los de Respond.io corresponden al tramo de 1.000 contactos activos mensuales. Los fija cada fabricante y cambian, así que confírmalos antes de contratar.