Respond.io o Kommo: bandeja multicanal o CRM de ventas
Kommo es un CRM de ventas con chat incorporado y cobra por usuario. Respond.io es una bandeja multicanal para atender en equipo. Si se te escapan ventas, Kommo; si se te escapan mensajes, Respond.io.
Por Dilmer Huaman Loayza. Actualizada el 8 de octubre de 2026.
Es una duda habitual en Perú, donde Kommo es una opción conocida para vender por WhatsApp. Las dos muestran conversaciones y las dos automatizan, pero una es un CRM que incorporó la mensajería y la otra una plataforma de mensajería que se conecta al CRM. De ahí sale todo lo demás.
Si lo que estás resolviendo es el proceso y no la herramienta, las etapas que conviene tener montadas están en embudo de ventas en WhatsApp.
Dos maneras de mirar el mismo negocio
Kommo organiza el trabajo alrededor del embudo: la unidad es el lead, que entra, avanza por etapas y se gana o se pierde. El chat está al servicio de ese recorrido.
Respond.io lo organiza alrededor de la conversación: la unidad es el contacto y su hilo, venga de donde venga, con reparto entre agentes. La parte comercial se resuelve sincronizando con el CRM que ya uses.
La pregunta útil no es cuál tiene más funciones, sino qué se te está escapando hoy: ¿oportunidades sin seguimiento, o mensajes sin responder? Si esa distinción todavía no te queda clara, empieza por ¿Respond.io es un CRM?.
Cómo cobra Kommo y cómo Respond.io
Kommo cobra por usuario y mes, y factura por adelantado en periodos de 6 meses, 9 meses, 1 año o 2 años; su web muestra los precios en soles para Perú. Respond.io cobra un plan con usuarios incluidos, admite pago mensual o anual y añade un precio fijo por usuario extra.
| Plan | Precio | Forma de pago | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| Kommo Básico | 68 PEN por usuario/mes | Desde 6 meses adelantados | 2.500 leads y 750 créditos de IA por usuario |
| Kommo Avanzado | 101 PEN por usuario/mes | Desde 6 meses adelantados | 5.000 leads y hasta 3 agentes de IA |
| Kommo Pro | 152 PEN por usuario/mes | Desde 6 meses adelantados | 10.000 leads, canales y hasta 50 agentes de IA |
| Respond.io Starter | $99 al mes o $79 al año | Mensual o anual | 5 usuarios, extra a $12; contactos ilimitados |
| Respond.io Growth | $199 al mes o $159 al año | Mensual o anual | 10 usuarios, extra a $20; Agentes IA |
| Respond.io Advanced | $349 al mes o $279 al año | Mensual o anual | 10 usuarios, extra a $24; IA de voz |
Las monedas son distintas a propósito: así las muestra cada fabricante para Perú. Para comparar, calcula el total de tu equipo. Kommo con cinco usuarios en Avanzado son 505 soles al mes comprometidos por medio año; Respond.io Starter son 99 dólares con cinco usuarios incluidos y sin permanencia larga.
Los límites que hay que mirar
En Kommo casi todo va por usuario —leads y créditos de IA se asignan por cabeza— y los canales están limitados salvo en Pro. En Respond.io los límites van por plan y por contactos activos, y los canales no se racionan. Un equipo pequeño con mucho volumen toca antes el techo en Kommo.
Cuándo conviene Kommo y cuándo Respond.io
Kommo si no tienes CRM y necesitas uno, si cada vendedor lleva su cartera y quieres ver venta y chat en la misma pantalla, y no te incomoda comprometer el pago por seis meses.
Respond.io si ya tienes CRM y lo que falta es ordenar la atención, si los mensajes llegan por muchos sitios y se pierden, o si quieres pagar mes a mes mientras compruebas si la operación funciona.
El error que veo más a menudo
Comprar un CRM para resolver un problema de atención. Se contrata esperando que ordene los mensajes y lo que ordena son las oportunidades de venta: el equipo sigue sin saber quién responde qué, solo que ahora hay un embudo de por medio. Al revés pasa igual.
La otra opción con este mismo planteamiento de embudos es Leadsales, que comparo en Respond.io o Leadsales. Si ya tienes CRM y lo que falta es conectar la conversación con él, mira el catálogo de integraciones de Respond.io. Y si quieres ver las dos junto al resto del mercado, están en alternativas a Respond.io.
Precios consultados en las webs oficiales de Respond.io y de Kommo el 23 de septiembre de 2026. Los de Kommo son los que su web muestra para Perú en soles, por usuario y mes; los de Respond.io están en dólares, para el tramo de 1.000 contactos activos mensuales. Cambian, así que confírmalos antes de contratar.
Preguntas frecuentes
¿Kommo se puede pagar mes a mes?
No como tal. Kommo factura por periodos adelantados: los que muestra su web son 6 meses, 9 meses, 1 año y 2 años, con el precio expresado por usuario y mes. Es una diferencia importante frente a Respond.io, que sí tiene pago mensual además del anual con descuento.
¿Necesito los dos?
Normalmente no. Hay negocios que usan Respond.io para atender y un CRM aparte para la gestión comercial, y Respond.io se sincroniza con el CRM para eso. Empezar con dos herramientas a la vez rara vez es buena idea: conviene resolver primero el problema más urgente.
¿Cuál sale más barato?
Depende del tamaño del equipo. Kommo cobra por usuario, así que su coste crece en línea recta con cada persona que sumas. Respond.io cobra un plan con usuarios incluidos y un extra por cada usuario adicional. Con equipos pequeños Kommo suele salir más económico; cuantas más personas, más se estrecha la diferencia.