Respond.io o Leadsales: embudos o bandeja

Leadsales se anuncia mucho en México, Colombia y Perú, y su promesa es concreta: un CRM de WhatsApp con embudos, en español y pensado para equipos de ventas. La comparación con Respond.io es útil, pero hay un detalle en su tabla de precios que cambia la conversación entera.

Y si el embudo es justo lo que te falta definir, antes que la herramienta, está en embudo de ventas en WhatsApp.

Qué es cada uno

Leadsales es un CRM con la conversación dentro: la unidad es el embudo, y los contactos se mueven por columnas hasta cerrarse. Se parece más a Kommo que a Respond.io.

Respond.io es una plataforma de conversaciones: la unidad es el hilo del cliente, con reparto entre agentes, historial único e informes, y la parte comercial se resuelve conectando con el CRM que ya uses.

El detalle que hay que mirar primero

En su propia página de precios, Leadsales aclara que los planes Profesional y Avanzado funcionan sobre la WhatsApp API oficial. En la tabla comparativa, el canal de WhatsApp del plan Básico aparece como Messenger y Web.

Traducido: el plan de entrada, el de 97 dólares, no trabaja sobre la vía que Meta reconoce para empresas. Eso es exactamente el riesgo que explico en app de WhatsApp Business o API: más barato, más rápido de activar y con el número expuesto.

Si comparas el Básico de Leadsales con el Starter de Respond.io porque cuestan casi lo mismo, no estás comparando lo mismo.

Precios cara a cara

Leadsales descuenta según el periodo que contrates: un 10% a tres meses, un 15% a seis y un 20% al año. Respond.io tiene pago mensual o anual con descuento, sin tramos intermedios.

Los usuarios, donde más duele

Leadsales incluye 3, 4 y 5 usuarios según el plan. Respond.io incluye 5 en su plan de entrada y permite sumar más a 12 dólares cada uno sin cambiar de plan.

La cuenta para un equipo de seis personas: en Leadsales hay que estar en el plan de 247 dólares y aun así son cinco usuarios; en Respond.io son 99 más un usuario extra a 12, es decir 111. Si tu equipo crece, ese es el punto donde la diferencia se vuelve grande.

Lo que hace mejor cada uno

Leadsales gana si tu forma de trabajar es el embudo: arrastrar contactos por etapas hasta cerrar. Trae embudos configurables —5, 10 o ilimitados según el plan—, campañas masivas y su agente de IA, Lead Agent, con un mes de prueba incluido en los planes altos.

Respond.io gana en la atención: reparto por reglas, turnos y equipos, historial unificado del cliente escriba por donde escriba, informes por canal y por agente, y un catálogo de integraciones más amplio para conectar con el CRM, la agenda y las cuentas de anuncios.

Las campañas se pagan aparte

En Leadsales, los envíos masivos funcionan con créditos: un crédito es un mensaje enviado, y se compran además del plan. Los planes Profesional y Avanzado incluyen 250 y 500 créditos para arrancar.

Y por encima de eso está lo que cobra Meta por cada mensaje de plantilla entregado, que ninguna plataforma incluye. Las tarifas oficiales para Perú están en cuánto cobra Meta por los mensajes de WhatsApp.

Cuándo conviene Leadsales y cuándo Respond.io

Leadsales si no tienes CRM y tu proceso comercial es un embudo con etapas, si el equipo son tres o cuatro personas y si quieres ver la venta y el chat en la misma pantalla, en español y con soporte de la región.

Respond.io si lo que se te escapa son los mensajes y no las oportunidades, si el equipo va a pasar de cinco personas, si atiendes también por Instagram, Messenger o TikTok, o si ya tienes un CRM que funciona y lo que falta es conectarle la conversación.

Cómo lo decidiría yo

Primero, descarta el plan Básico si WhatsApp es el canal por el que facturas: ahorrar 36 dólares al mes no compensa poner el número en riesgo. Con esa decisión tomada, la comparación real es Leadsales Profesional a 133 contra Respond.io Starter a 99, y ahí la pregunta vuelve a ser la de siempre: ¿necesitas un embudo de ventas o una bandeja que ordene la atención?

Y si te preguntabas por los grandes del sector, el líder mundial por cuota de mercado no es ninguno de estos dos: lo cuento en el CRM número 1 del mundo.

El panorama completo está en alternativas a Respond.io, y el juicio sobre Respond.io para la región, en pros y contras.

Precios y condiciones consultados en las webs oficiales de Respond.io y de Leadsales el 24 de septiembre de 2026, en dólares. Los de Respond.io corresponden al tramo de 1.000 contactos activos mensuales. Los fija cada fabricante y cambian, así que confírmalos antes de contratar. Ninguna de las dos incluye lo que Meta cobre por los mensajes de plantilla.