Agente de IA de Respond.io: qué hace y qué gasta
El agente de IA de Respond.io responde solo con la información que le cargas y pasa a un humano cuando corresponde. Se paga con créditos de IA que vienen en el plan: en Growth son 10 veces tus contactos activos, y cada respuesta del agente consume entre 2 y 5 créditos.
Por Dilmer Huaman Loayza. Actualizada el 8 de octubre de 2026.
Casi todo lo que se publica sobre agentes de IA habla de lo que prometen. Esto va de lo otro: cuánto gastan, cuándo se te acaban y en qué casos conviene apagarlos.
Qué hace
Es un agente que atiende la conversación por ti: responde preguntas con la información que le cargaste, hace las preguntas de calificación que le indiques y deriva a una persona cuando el caso lo pide o el cliente lo solicita. Va dentro de la plataforma, así que trabaja sobre el mismo contacto y el mismo historial que ve tu equipo.
No es el único uso de IA que trae. También hay funciones sueltas: sugerir una respuesta al agente humano, traducir, resumir una conversación o una llamada, transcribir audios y clasificar el cierre. Todas consumen del mismo saco.
Los créditos, que es lo que hay que entender
Cualquier función de IA consume créditos. Esta es la tabla de consumo que publica Respond.io:
| Función | Créditos |
|---|---|
| Agente de IA | 2 a 5 por respuesta |
| Probar el agente en el constructor | 2 a 3 por respuesta |
| Sugerencia, traducción o prompt | 1 por uso |
| Resumen de chat o de llamada | 1 por resumen |
| Transcripción de audio o de llamada | unos 2 por minuto |
| Agente de voz con IA | unos 70 por minuto |
| Categoría y sentimiento al cerrar | 1 cada uno |
Fíjate en la última fila: el agente de voz gasta unas veinte veces más por minuto que una respuesta de texto. Es la función que puede vaciarte el saldo sin que te enteres.
Cuántos créditos trae tu plan
La asignación va atada a tus contactos activos mensuales:
- Growth: 10 veces tu límite de contactos activos.
- Advanced: 20 veces.
- Enterprise: 40 veces.
- Starter: una cantidad fija, que no escala con los contactos.
La escala llega hasta 10.000 contactos activos; por encima, la asignación se mantiene. Los créditos se renuevan cada ciclo de facturación y no se acumulan.
La cuenta que conviene hacer antes de activarlo
Un plan Growth con 1.000 contactos activos trae 10.000 créditos. Si cada respuesta del agente gasta 3 de media:
| Uso del mes | Créditos | Resultado |
|---|---|---|
| 3.300 respuestas del agente | ~9.900 | Entra justo en el plan |
| 5.000 respuestas | ~15.000 | 5.000 de más: 75 dólares extra |
| 7.000 respuestas | ~21.000 | Tope del 200%: la IA se pausa |
Los créditos adicionales cuestan 15 dólares por cada 1.000, se cobran en bloques redondeados hacia arriba y tienen un tope del 200% de tu asignación. Con 10.000 incluidos, el máximo que puedes gastar de más en un ciclo son 150 dólares. Pasado ese punto, la IA se detiene hasta el siguiente ciclo, aunque la bandeja siga funcionando con normalidad.
Y recuerda que esto es solo la IA: los mensajes que el agente envíe los cobra Meta aparte, con las tarifas de su tarifario para Perú.
Cómo no quemar créditos
- No pongas al agente a saludar. Un saludo fijo cuesta cero créditos; si lo escribe la IA, cuesta entre 2 y 5. Usa un workflow para lo que siempre es igual.
- Filtra antes de pasar a la IA. Un menú de tres opciones resuelve la mitad de las consultas sin consumir nada.
- Cuida el agente de voz. A 70 créditos por minuto, diez llamadas de tres minutos son 2.100 créditos: un quinto de un plan Growth.
- Revisa el consumo la primera semana, no al final del mes. Es cuando aún puedes corregir el diseño.
- Apaga el resumen y el sentimiento automáticos si no los miras. Son 2 créditos por conversación cerrada que nadie lee.
Dónde sí vale la pena
En las preguntas que se repiten y tienen respuesta exacta: horarios, stock, precios fijos, estado de un pedido, cómo llegar. Ahí la IA responde igual de bien que una persona y a cualquier hora.
Donde no la pondría: negociación, reclamos y cualquier conversación donde el cliente ya está molesto. Ahí el ahorro de un agente sale carísimo.
Y si estás comparando también con montarlo por tu cuenta, los tres modelos de cobro están en cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp.
Respond.io o el agente de Meta
Son dos modelos distintos de cobro y de control:
| Agente de Respond.io | Meta Business Agent | |
|---|---|---|
| Se paga | Con créditos del plan | Por tokens, 2 USD el millón |
| Dónde vive | En la plataforma | En Meta |
| Coste previsible | Sí, con tope del 200% | Depende de la longitud del texto |
| Control del flujo | Tuyo, con workflows | Limitado |
El detalle del de Meta está en qué es Meta Business Agent.
Antes de activarlo
El agente responde con lo que le cargues, así que la calidad depende de tu información, no del modelo. Si tus precios están desactualizados en el documento que le das, va a mentirle a tus clientes con mucha seguridad.
Si quieres que lo montemos con tu información, tus reglas de derivación y el consumo bajo control, escríbeme. Cómo encaja todo esto en un negocio peruano está en Respond.io en Perú, y si todavía estás eligiendo plataforma, en alternativas a Respond.io.
Tabla de consumo de créditos, asignación por plan, precio de los créditos adicionales y tope del 200%, según la ayuda oficial de Respond.io, consultada el 8 de octubre de 2026. Los ejemplos de cuántas respuestas entran en un plan son cálculos propios con un consumo medio de 3 créditos por respuesta; tu consumo real depende de la longitud de las conversaciones. Respond.io fija estas condiciones y pueden cambiar.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas respuestas de IA entran en mi plan?
Depende de los créditos y del gasto por respuesta. Un plan Growth con 1.000 contactos activos incluye 10.000 créditos al ciclo; a un consumo medio de 3 créditos por respuesta, son unas 3.300 respuestas del agente al mes. Si tus respuestas son largas, gastan más.
¿Qué pasa si se me acaban los créditos?
En los planes de pago actuales se activan créditos bajo demanda a 15 dólares por cada 1.000, con un tope duro del 200% de tu asignación. Al llegar a ese tope, las funciones de IA se pausan hasta el siguiente ciclo. En los planes antiguos y en la prueba no hay compra adicional: la IA simplemente se detiene.
¿Es lo mismo que el agente de IA de Meta?
No. El de Meta se factura por tokens dentro de tu cuenta de WhatsApp, a 2 dólares el millón, y vive en su infraestructura. El de Respond.io va con créditos dentro de tu plan y lo configuras tú, con tu base de conocimiento y tus reglas de derivación a un humano.