Respond.io: 10 curiosidades de la plataforma
Respond.io no se llamaba así: nació en Hong Kong en 2017 como Rocketbots, una empresa de chatbots. Cambió de nombre en 2020, tiene la sede en Kuala Lumpur y su CEO es salvadoreño. Ese recorrido explica cosas del producto que de otro modo no se entienden.
Por Dilmer Huaman Loayza. Actualizada el 8 de octubre de 2026.
Antes de meter a una plataforma en el centro de tu operación comercial conviene saber quién está detrás. Estas son las cosas que me parecieron llamativas al revisar la historia de Respond.io, todas sacadas de su propia web.
1. No se llamaba Respond.io
La empresa nació en 2017 en Hong Kong con el nombre de Rocketbots. El cambio a respond.io llegó en 2020, cuando el producto ya no iba de bots sino de conversaciones.
2. Su CEO es salvadoreño
Gerardo Salandra, cofundador y CEO, nació en El Salvador en una familia italiana y dirige la compañía desde Malasia. Antes pasó por IBM, Google y Runtastic, y copreside la Artificial Intelligence Society de Hong Kong. Que una plataforma con acento latinoamericano en su dirección se construya en Asia no es lo habitual.
3. Los tres fundadores vienen de sitios distintos
Con Salandra fundaron la empresa Iaroslav Kudritskiy, hoy COO y con un MBA por la Universidad China de Hong Kong, y Hassan Ahmed, CTO, formado en ingeniería informática en Pakistán. Tres continentes en la mesa fundacional.
4. La sede se mudó de país
En 2019 trasladaron el cuartel general de Hong Kong a Kuala Lumpur, y en 2023 se pasaron a oficinas propias. Malasia no es el sitio donde uno esperaría encontrar a una plataforma que compite con productos estadounidenses.
5. Empezó siendo de chatbots, no de bandeja
El nombre original lo dice: la idea inicial eran bots. La bandeja compartida y la automatización seria llegaron después, con los flujos de trabajo en 2021. Eso explica por qué la parte de automatización está más trabajada que en plataformas que nacieron como simples bandejas.
6. Trae canales que en Perú no usa nadie
LINE, WeChat y Viber están en su catálogo de canales. Son herencia de su origen asiático y aquí no le sirven a casi ningún negocio, pero cuentan la historia del producto mejor que cualquier folleto. Lo que sí importa en la región —WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok— está resuelto.
7. Es socio oficial de Meta y de TikTok
En 2023 se convirtió en proveedor oficial de soluciones de WhatsApp (BSP) tras asociarse con Meta, y en 2025 pasó a ser socio oficial de marketing de TikTok. En 2026 ganó el TikTok Innovation Award. No es un intermediario que revende acceso: tiene acuerdo directo.
8. Estuvo en el primer grupo de las llamadas de WhatsApp
En 2024 fue seleccionada para la primera versión de WhatsApp Business Calling, y en 2025 sumó llamadas VoIP como canal propio. Poder tener el chat y la llamada en el mismo hilo del cliente viene de ahí.
9. Levantó 62,5 millones de dólares en 2026
La Serie A fueron 7 millones en 2022, liderada por Headline Asia. La Serie B, en 2026, fueron 62,5 millones liderados por Camber Partners. Entre medio, en 2026 también la reconocieron en la lista Forbes Asia 100 to Watch.
10. Es socio de OpenAI en Malasia
En 2026 la reconocieron como uno de los primeros socios de OpenAI en el país. Sus Agentes IA y los créditos de IA de los planes salen de ahí. Y este año publicó además su servidor MCP, que permite conectar el espacio de trabajo a Claude o ChatGPT.
Una menos conocida y muy práctica: la plataforma tiene interfaz en español y app para el celular, aunque los idiomas distintos del inglés estén marcados como beta. El detalle, en cómo entrar a Respond.io.
¿Y esto para qué me sirve?
Para dos cosas concretas. La primera, saber que la empresa tiene respaldo y acuerdos directos con las plataformas de las que depende tu atención: no vas a construir encima de algo que desaparece. La segunda, entender por qué el producto es como es, con la automatización muy desarrollada y un catálogo de canales más amplio de lo que necesitas.
Si lo que buscas es decidir, mira mejor los pros y contras para Perú o la tabla de alternativas a Respond.io.
Datos de la empresa consultados en la página oficial de Respond.io el 23 de septiembre de 2026, salvo la información biográfica del CEO, que procede de fuentes públicas sobre su trayectoria. Las cifras de clientes y financiación las declara la propia compañía.
Preguntas frecuentes
¿Respond.io es una empresa grande?
Es una empresa de tamaño medio en crecimiento. Su web declara más de 10.000 marcas en más de 180 países, y en 2026 levantó 62,5 millones de dólares en una ronda Serie B liderada por Camber Partners. No es una startup improvisada ni un gigante tipo Salesforce.
¿Dónde está la empresa?
La sede está en Kuala Lumpur, Malasia, desde 2019, y desde 2023 en oficinas propias. Su web declara presencia en Asia-Pacífico, América Latina, Norteamérica, Europa, Oriente Medio y África.
¿Por qué importa saber esto antes de contratar?
Porque explica el producto. Una plataforma nacida en Asia trae canales que aquí casi nadie usa, y una que empezó en chatbots tiene la automatización mucho más desarrollada que el resto. También dice algo sobre su estabilidad: una empresa que acaba de levantar capital y tiene acuerdos con Meta, TikTok y OpenAI no va a cerrar el mes que viene.