Respond.io o Chatwoot: pagar el servicio o alojarlo tú
Chatwoot es open source: su edición Community es gratis si la alojas en tu propio servidor, y también tiene planes en la nube por agente. Respond.io es un servicio cerrado con WhatsApp y automatizaciones listas. La pregunta no es cuál cuesta menos, sino si tienes a alguien que mantenga el servidor.
Por Dilmer Huaman Loayza. Actualizada el 23 de setiembre de 2026.
Esta comparación se plantea casi siempre por el mismo motivo: alguien vio que Chatwoot es open source y quiere saber si puede ahorrarse la suscripción. La respuesta corta es que sí, y que ese ahorro tiene una factura distinta.
Dos modelos, no dos productos
Chatwoot es software de código abierto para atención al cliente. Puedes usarlo en su nube, con planes por agente, o descargarlo y alojarlo en tu propio servidor con la edición Community.
Respond.io es un servicio cerrado: pagas y todo está funcionando, con los canales, las automatizaciones, los Agentes IA y las integraciones ya resueltos.
| Opción | Precio | Qué implica |
|---|---|---|
| Chatwoot Community | $0 por agente/mes, alojado por ti | Servidor, actualizaciones y mantenimiento por tu cuenta |
| Chatwoot Premium Support | $19 por agente/mes, alojado por ti | Igual, con soporte prioritario y funciones extra |
| Chatwoot nube Hacker | $0, hasta 2 agentes | 500 conversaciones al mes y solo chat web |
| Chatwoot nube Startups | $19 por agente/mes | Todos los canales salvo voz |
| Chatwoot nube Business | $39 por agente/mes | Todos los canales, equipos y automatizaciones |
| Respond.io Starter | $99/mes, 5 usuarios | Todo listo, sin servidor que mantener |
| Respond.io Growth | $199/mes, 10 usuarios | Suma Agentes IA y más automatización |
El coste que no aparece en la tabla
Alojar Chatwoot significa tener un servidor, vigilarlo, actualizarlo, hacer copias de seguridad y responder cuando algo se cae un sábado. En una empresa con equipo técnico, eso ya existe y el ahorro es real. En una pyme peruana sin persona de sistemas, ese trabajo acaba siendo un proveedor externo o una caída de atención en plena campaña.
Y hay otra parte: en Chatwoot, WhatsApp se conecta con la Cloud API de Meta o con Twilio, y esa cuenta la gestionas tú. En Respond.io el canal se conecta desde la propia plataforma, aunque lo que Meta cobra por conversación se paga igual en los dos casos.
Lo que hace bien cada uno
Chatwoot destaca en control: los datos viven donde tú decidas, el código es auditable y se puede modificar. Para soporte técnico y equipos de producto es una herramienta sólida.
Respond.io destaca en negocio: está construido alrededor de la venta por mensajería, con integraciones con CRM, agenda y cuentas de anuncios, y Agentes IA que trabajan sobre todos los canales.
Cuándo conviene Chatwoot y cuándo Respond.io
Chatwoot si tienes equipo técnico, si el requisito es que los datos no salgan de tu infraestructura, o si tu caso es soporte de producto más que venta.
Respond.io si nadie en tu empresa va a mantener un servidor, si lo que necesitas es vender y atender por WhatsApp desde la semana que viene, o si la automatización comercial es el objetivo.
Si estás comparando varias plataformas a la vez, el resumen está en alternativas a Respond.io.
Precios consultados en las webs oficiales de Respond.io y de Chatwoot el 23 de septiembre de 2026, en dólares. Los de Respond.io corresponden al tramo de 1.000 contactos activos mensuales. Cambian, así que confírmalos antes de contratar.
Preguntas frecuentes
¿Chatwoot es realmente gratis?
La edición Community es gratuita si la alojas tú: la licencia no se paga. Lo que sí se paga es el servidor, las copias de seguridad, las actualizaciones y el tiempo de quien lo mantenga. En la nube de Chatwoot los planes van por agente y mes, desde el gratuito de 2 agentes hasta Enterprise.
¿Cómo se conecta WhatsApp en Chatwoot?
Se conecta como canal a través de la Cloud API de Meta o de Twilio, y esa cuenta la contratas y la pagas tú por separado. Chatwoot te da la bandeja, no la línea de WhatsApp.
¿Qué pierdo al elegir Chatwoot?
Sobre todo, tiempo de puesta en marcha y funciones de negocio ya hechas: las automatizaciones comerciales, los Agentes IA sobre varios canales y las integraciones con cuentas de anuncios vienen resueltas en Respond.io y en Chatwoot hay que montarlas o programarlas.