Precios de WhatsApp: qué cambió el 1 de octubre
Meta cambió dos cosas el 1 de octubre de 2026: ahora cobra los mensajes de servicio, dejando 1.000 gratis al mes por número, y cobra las plantillas de utilidad aunque las envíes dentro de la ventana de 24 horas. En Perú esa tarifa es de 0,0300 dólares por mensaje, un 50% más que antes.
Por Dilmer Huaman Loayza. Actualizada el 8 de octubre de 2026.
Si atiendes por WhatsApp en Perú, tu factura con Meta cambió hace poco. No fue un ajuste de tarifas: cambió qué se cobra. Esto es lo que pasó y cuánto cuesta ahora.
Las dos cosas que cambiaron
Primera: los mensajes de servicio se cobran. Son las respuestas que escribes a mano dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente al escribirte. Eran gratis desde noviembre de 2024. Ahora cada número tiene 1.000 gratis al mes, que se reinician cada mes y no se acumulan, y a partir del 1.001 se cobran uno a uno.
Segunda: las plantillas de utilidad también. Hasta el 30 de septiembre no se cobraban si las enviabas dentro de esa ventana. Desde el 1 de octubre se cobran siempre. Si avisabas del estado de un pedido mientras el cliente te escribía, eso antes salía gratis y ahora no.
Cuánto cuesta en Perú
Precio por mensaje entregado, del tarifario oficial de Meta:
| Categoría | Dólares | Soles |
|---|---|---|
| Marketing | $0,0703 | S/ 0,2339 |
| Utilidad | $0,0300 | S/ 0,0998 |
| Autenticación | $0,0300 | S/ 0,0998 |
| Servicio | $0,0300 | S/ 0,0998 |
La tarifa de servicio es la misma que la de utilidad: así la define Meta en cada mercado. Y hay un detalle que conviene mirar: la utilidad en Perú pasó de 0,0200 a 0,0300 dólares, un 50% más. Las plantillas de utilidad tienen descuentos por volumen; los mensajes de servicio no.
Perú frente a la región
Vale la pena verlo en contexto, porque el mercado peruano no sale barato:
| País | Marketing | Utilidad |
|---|---|---|
| Perú | $0,0703 | $0,0300 |
| Chile | $0,0889 | $0,0200 |
| Argentina | $0,0618 | $0,0260 |
| México | $0,0397 | $0,0085 |
| Colombia | $0,0125 | $0,0008 |
Una utilidad en Perú cuesta casi cuarenta veces lo que en Colombia. Si atiendes a clientes de varios países, el mismo aviso te cuesta distinto según a quién se lo mandes.
Qué significa esto para un negocio normal
Hagamos la cuenta con números redondos. Un negocio que atiende 300 conversaciones al mes y responde unas tres veces en cada una envía unos 900 mensajes de servicio: sigue dentro del colchón gratuito y no paga nada por responder.
Uno que atiende 1.000 conversaciones con cuatro respuestas cada una envía 4.000: paga 3.000 de ellos a 0,0300, es decir 90 dólares al mes que antes no existían.
La conclusión no es dejar de responder, sino que el colchón se agota con el volumen, no con el tiempo. Si tu bot contesta mucho y con mensajes cortos, lo gastas antes de lo que parece. Lo cuento con más detalle en cuánto cobra Meta por los mensajes de WhatsApp.
Lo que sigue siendo gratis
- Los primeros 1.000 mensajes de servicio del mes, por cada número.
- Las conversaciones que empiezan en un anuncio de clic a WhatsApp o en el botón de una página de Facebook: abren una ventana de 72 horas en la que todo es gratis, incluidas las plantillas. El cliente tiene que escribir desde la app de Android o iPhone, no desde la web.
- Recibir mensajes. Meta nunca ha cobrado por lo que te escriben.
Esa ventana de 72 horas es hoy la vía más barata para abrir conversaciones, y es la razón por la que a muchos negocios peruanos les sale mejor pagar publicidad que mandar plantillas de marketing en frío.
Tres formas de que no te suba la factura
- Responde en menos mensajes. Cada burbuja cuenta como un mensaje. Tres frases sueltas valen tres mensajes; la misma respuesta junta vale uno.
- Deja que el bot filtre, no que converse. Un menú que resuelve en dos pasos gasta menos colchón que un asistente que charla. Está en chatbot para WhatsApp.
- Mueve el gasto a la ventana gratuita. Si vas a invertir en captar, los anuncios de clic a WhatsApp te dan 72 horas sin coste de mensajería.
Y una cosa más: el agente de Meta
En paralelo, Meta lanzó su propio asistente para empresas y lo cobra aparte, por tokens consumidos y no por mensaje. Es un modelo de cobro distinto a todo lo anterior y conviene no mezclarlo con esto: lo explico en qué es Meta Business Agent.
Qué hacer ahora
Mira cuántos mensajes salientes hizo tu número el mes pasado. Si pasas de 1.000, ya estás pagando algo que antes era gratis, y la plataforma que uses no te lo va a avisar porque no es su cobro. Si te ayudo a montarlo, lo primero que revisamos es eso.
Para el panorama completo de costes, la API de WhatsApp en Perú junta las dos facturas: la de la plataforma y la de Meta. Y si todavía estás eligiendo plataforma, alternativas a Respond.io compara las que se usan aquí.
Tarifas de Perú, Chile, Argentina, México y Colombia consultadas en la calculadora oficial de Meta el 8 de octubre de 2026, en dólares y en soles. Las fija Meta y cambian sin aviso, así que confírmalas antes de presupuestar. El tramo de 1.000 mensajes de servicio gratuitos y el cobro de las plantillas de utilidad dentro de la ventana están documentados por Meta y por Respond.io, con entrada en vigor el 1 de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Responder a un cliente ya no es gratis?
Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes sí lo son, por número de teléfono. A partir del mensaje 1.001 Meta cobra la tarifa de servicio del país del contacto, que en Perú es de 0,0300 dólares. El colchón se reinicia cada mes y no se acumula.
¿Qué pasó con las plantillas de utilidad dentro de la ventana?
Dejaron de ser gratis. Entre julio de 2025 y septiembre de 2026 no se cobraban si las enviabas dentro de la ventana de 24 horas; desde el 1 de octubre de 2026 se cobran siempre, estés dentro o fuera.
¿Sigue habiendo alguna forma de que la conversación no cueste?
Sí: los anuncios de clic a WhatsApp y el botón de las páginas de Facebook abren una ventana gratuita de 72 horas en la que todos los mensajes, incluidas las plantillas, no se cobran. Es la vía más barata que queda para iniciar conversaciones.