Catálogo de WhatsApp Business: cómo funciona
El catálogo deja mostrar productos dentro de WhatsApp, con imágenes, precio y descripción, y el cliente puede armar un carrito y enviártelo. Lo que no puede, en Perú, es pagar dentro de WhatsApp: los pagos solo están habilitados en India, Brasil, México e Indonesia, así que el cobro se cierra por Yape, transferencia o enlace de pago.
Por Dilmer Huaman Loayza. Actualizada el 8 de octubre de 2026.
El catálogo es de lo poco que WhatsApp regala y que de verdad vende. También es donde más expectativas falsas hay, sobre todo con el cobro. Esto es lo que hace y lo que no.
Qué es
Una vitrina dentro de tu perfil de WhatsApp Business. Cada artículo lleva nombre, imágenes —hasta diez—, descripción, precio y un código o enlace. Puedes agruparlos en colecciones para que el cliente encuentre más rápido, y ocultar un producto sin borrarlo cuando se te acaba.
WhatsApp revisa lo que subes contra su política de comercio, así que no todo entra: hay categorías que simplemente no se pueden listar.
Qué cambia al usarlo con la API
En la app, el catálogo es una vitrina que el cliente abre. Con la API puedes además mandarle productos dentro de la conversación, que es donde sirve de verdad:
| Formato | Qué muestra |
|---|---|
| Producto único | Un artículo con imagen, precio y descripción |
| Multiproducto | Hasta 30 productos, organizados en secciones |
| Catálogo | Una miniatura del catálogo completo |
| Carrusel | Tarjetas que se deslizan en horizontal |
Para esto hace falta un catálogo conectado a tu cuenta de WhatsApp Business, el inventario cargado desde el administrador de comercio de Meta o por su API, y la configuración de comercio del número activada.
Un detalle que conviene saber antes de prometerle nada a nadie: los mensajes enviados por la Cloud API no muestran el icono del carrito en la cabecera del chat, cosa que sí ocurre con los enviados desde la app.
El carrito, con sus reglas
- Hay un carrito por chat y por dispositivo, y no se sincroniza entre dispositivos.
- No caduca mientras el cliente no lo envíe. Cuando lo envía, se vacía.
- Admite hasta 99 unidades por artículo, sin límite de artículos distintos.
- No se puede editar una vez enviado: el cliente tiene que armar otro.
- La empresa no puede enviarle un carrito al cliente. El carrito siempre lo arma él.
Esa última regla descarta la fantasía de «le mando el carrito listo para que pague». No se puede.
Y aquí la parte peruana
La pregunta que siempre aparece: ¿puede pagarme por WhatsApp? En Perú, no. Los pagos a empresas dentro de WhatsApp están habilitados en India, Brasil, México e Indonesia, y Perú no está en esa lista.
Así que el flujo real de una tienda peruana es este: el cliente arma el carrito, te lo envía, tú confirmas stock y total, y el cobro se cierra por Yape, Plin, transferencia o un enlace de pago. El catálogo te ahorra el ida y vuelta de precios y fotos, que ya es bastante, pero no te ahorra el cobro.
Lo que cuesta mandar productos
Si el cliente te escribió y le respondes dentro de las 24 horas, ese mensaje con productos entra en tu colchón de 1.000 mensajes de servicio al mes por número. Si eres tú quien abre la conversación para ofrecer algo, es una plantilla de marketing: 0,0703 dólares por mensaje en Perú. La diferencia completa está en qué cambió el 1 de octubre.
Cómo lo armaría
- Catálogo corto. Veinte productos buenos venden más que doscientos mal fotografiados. Lo que no tiene foto decente, fuera.
- Precios al día. Un precio viejo en el catálogo es una discusión asegurada.
- Colecciones por intención, no por categoría interna: «para regalo», «menos de S/ 100», «lo más pedido».
- Un flujo que mande los productos cuando el cliente pregunta por una categoría, en lugar de que alguien los busque a mano. Eso se arma en workflows.
- Un cierre claro: cuando llega el carrito, respuesta con total, forma de pago y plazo de entrega. Sin eso, el carrito se enfría.
Si vendes también fuera de WhatsApp
Cuando ya tienes tienda en Shopify o WooCommerce, el catálogo de WhatsApp deja de ser el centro: lo que importa es avisar del pedido y recuperar el carrito abandonado de la tienda. Eso está en WhatsApp para tu tienda online.
Y si lo que te falta es orden para atender todos esos pedidos que entran, el problema es otro: WhatsApp multiagente. Si quieres que lo montemos completo, con catálogo, flujos y cobro, escríbeme.
Formatos de mensaje de producto, límite de 30 artículos en multiproducto, reglas del carrito y requisitos de comercio, según la documentación oficial de Meta para desarrolladores. Disponibilidad de pagos por país, según la ayuda oficial de WhatsApp. Todo consultado el 8 de octubre de 2026; Meta lo cambia sin aviso.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos productos puedo mostrar en un mensaje?
Con la API, un mensaje multiproducto admite hasta 30 productos organizados en secciones. También puedes enviar un producto suelto, el catálogo completo o un carrusel de tarjetas.
¿El cliente puede pagarme dentro de WhatsApp?
En Perú, no. La lista oficial de países con pagos a empresas incluye India, Brasil, México e Indonesia, y Perú no aparece. El catálogo sirve para mostrar y para recibir el pedido; el cobro ocurre fuera.
¿Cómo funciona el carrito?
Hay un carrito por chat y por dispositivo, y no se sincroniza entre dispositivos. No caduca hasta que el cliente lo envía, admite hasta 99 unidades de cada artículo y, una vez enviado, no se puede editar: hay que armar uno nuevo. Las empresas no pueden enviarle un carrito al cliente.