Cómo migrar tu número de WhatsApp a la API

Durante años la respuesta a esta pregunta fue incómoda: o la app, o la API, y el cambio era de ida sin retorno. Eso ya no es así. Meta habilitó la coexistencia, y cambia por completo cómo conviene plantear el paso.

Y si lo que estás viendo es estrenar número en vez de migrar, conviene saber antes qué líneas acepta Meta: está en número virtual para WhatsApp Business.

Las dos rutas posibles

Para la mayoría de negocios peruanos que dan el paso, la coexistencia es la ruta sensata: conservas lo que ya tienes y pruebas la operación nueva sin jugarte la cartera de conversaciones a una sola carta.

Qué se sincroniza con coexistencia

Lo seguro, y lo que hay que preguntar:

• Los mensajes nuevos, en los dos sentidos: lo que respondas desde la app aparece en la plataforma, y lo que el equipo responda desde la plataforma aparece en la app. Esto funciona siempre.
• El historial y los contactos, según el proveedor. Meta permite a sus partners sincronizar los contactos y los mensajes individuales de los últimos 180 días al conectar el número, si aceptas compartirlos. Pero cada plataforma decide si lo implementa, y la ayuda de Respond.io indica hoy que no lo hace.
• Los chats de grupo, las llamadas y los estados quedan fuera en cualquier caso.

Antes de conectar, pregúntalo por escrito. El detalle operativo, con las funciones de la app que se apagan, está en coexistencia de WhatsApp.

Qué se pierde o se apaga

Esta es la parte que nadie cuenta antes y conviene tener clara:

• Los grupos no se sincronizan. Si coordinas clientes por grupos, esa parte se queda fuera.
• Las listas de difusión se desactivan. Las campañas pasan a hacerse con plantillas, que es otro sistema y tiene su propio coste.
• Se apagan los mensajes temporales, los de ver una sola vez y la ubicación en tiempo real.
• El envío queda limitado a 20 mensajes por segundo, suficiente para cualquier operación normal.

Lo que necesitas antes de empezar

1. La cuenta de Meta Business verificada. Es lo que más demora y no depende de ti.
2. La app de WhatsApp Business en versión 2.24.17 o superior, con acceso al teléfono donde está instalada.
3. El número operativo, capaz de recibir el código de verificación.
4. Decidido quién atiende qué en la plataforma. Conectar el número sin reglas de reparto solo hace el desorden más visible.

El orden en que lo hago yo

1. Primero la verificación del negocio en Meta, semanas antes si hace falta.
2. Después conecto el número por coexistencia y compruebo que el historial y los contactos llegaron bien.
3. Configuro equipos, reglas de asignación y las respuestas de siempre, con el equipo todavía trabajando desde la app.
4. Pruebo con conversaciones reales y recién entonces muevo al equipo a la plataforma.
5. La app queda como red de seguridad, no como el sitio donde se trabaja.

Lo que nunca hago es conectar el número un viernes por la tarde ni en plena campaña. Si algo hay que rehacer, mejor un martes tranquilo.

Dos advertencias

La app tiene que seguir viva. El número depende de que la aplicación se abra cada cierto tiempo; si el teléfono se pierde o se queda sin uso durante semanas, tendrás un problema. Decide desde el principio de quién es ese teléfono.

A partir de aquí, Meta cobra. Con la API entran en juego las plantillas y sus tarifas por mensaje entregado. Lo explico con las cifras oficiales para Perú en cuánto cobra Meta por los mensajes de WhatsApp.

Antes de decidir

Si todavía no tienes claro si necesitas la API, empieza por qué es y cuánto cuesta la WhatsApp Business API o por app de WhatsApp Business o API. Y si ya lo tienes claro pero no la plataforma, la tabla está en alternativas a Respond.io. Lo específico de operar desde el país está en Respond.io en Perú.

Condiciones de la coexistencia consultadas en la documentación oficial de Meta para desarrolladores el 24 de septiembre de 2026. Las fija Meta y cambian: confirma los requisitos vigentes antes de mover tu número.